Efter feltarbejdet skiftede vi fokus fra indsamling til analyse. Alle observationslogs, interviewnoter og survey-resultater blev samlet og kodet. Adfærd blev grupperet efter mål, begrænsninger og udløsende hændelser. Vi adskilte opgaver relateret til nye konsultationer, gentagne besøg, akutte sager, opfølgningspåmindelser og finansielle korrektioner. Dette arbejde omsatte rå data til et struktureret katalog over, hvordan software til veterinær praksisstyring faktisk bliver brugt.

Ud fra disse klynger udviklede vi rollebaserede user-modeller. Modellerne beskrev, hvordan dyrlæger håndterer konsultationer i løbet af dagen, hvordan sygeplejersker koordinerer forberedelse og opfølgning, hvordan receptionspersonale bevarer overblikket over ankomster og venteområder, og hvordan administratorer sikrer datakvalitet og rapportering. Hver model integrerede indsigter fra flere lande for at skelne mellem lokale vaner og strukturelle behov i UX for veterinær software.

Syntesefasen byggede på gentagne krydstjek. Et mønster, der blev identificeret i én gruppe af klinikker, skulle også optræde i andre klinikker, før det blev betragtet som en design-driver. Denne tilgang skabte et solidt fundament for UX-strategi for practice management-systemer. Stakeholders fra produkt, marketing og ledelse kunne alle henvise til de samme evidensbaserede modeller, når prioriteter blev drøftet.

Ud over taktiske forbedringer skabte samarbejdet også en langsigtet produktvision for Animana-veterinærplatformen. Baseret på den samme UX-research om kliniske workflows beskrev visionen, hvordan practice management-softwaren bør udvikle sig over en femårig horisont. Fokus var på at gøre systemet til et centralt driftsværktøj for klinikker frem for en samling løst forbundne moduler.

Visionen fremhævede flere strategiske temaer. For det første bedre understøttelse af end to end-workflows som konsultationer og opfølgning, med færre kontekstskift og tydeligere overblik. For det andet en mere effektiv udnyttelse af de data, der allerede er lagret i systemet, for eksempel ved at vise relevant historik og laboratoriesvar på det rette tidspunkt i stedet for at kræve manuel søgning. For det tredje forbedret understøttelse af samarbejde på tværs af roller og lokationer, så både veterinære koncerner og selvstændige klinikker kan bruge den samme kerneplatform med passende konfiguration.

Den langsigtede vision blev dokumenteret som en række kapabilitetsfaser, hver knyttet til specifikke fund fra UX-auditen og multi-country-studiet. Den gav et stabilt referencepunkt for fremtidige roadmap-beslutninger og reducerede risikoen for, at kortsigtede pres ville skubbe produktet væk fra de behov, der blev observeret i virkelige klinikker. Visionen identificerede også teknologi- og markedstendenser, der ville lægge pres på softwaren, og viste, hvordan disse kunne omsættes til muligheder for produktvækst.

Samlet set kombinerede projektet storskala veterinær UX-design research med en grundig evaluering af en elleve år gammel softwareplatform til medicinsk praksis. Femogtredive klinikker, mere end hundrede og halvtreds deltagere og tre europæiske lande gav et solidt empirisk grundlag for beslutninger om practice management UX. Arbejdet gik ud over en generisk gennemgang og skabte et detaljeret billede af, hvordan healthcare operations UX udspiller sig i det daglige arbejde på dyreklinikker.

For kunden var den umiddelbare værdi et klart og struktureret overblik over problemer og muligheder baseret på observeret adfærd. Produkt- og ledelsesteams fik et fælles evidensgrundlag, som erstattede mange uafklarede interne diskussioner. De kunne se, hvor den eksisterende kliniksoftware understøttede arbejdet, hvor den bremsede personalet, og hvilke ændringer der ville gøre den største forskel.

Den langsigtede værdi var en north star-produktvision baseret på research frem for holdninger. Animana-teamet modtog en roadmap og en strategisk retning, som begge var forankret i den samme brugerresearch inden for healthcare.

Organisationen opnåede også immaterielle ressourcer: dømmekraft om, hvad der betyder mest i veterinære workflows på tværs af forskellige klinikmodeller, en fælles produktintuition om, hvordan kliniske systemer bør understøtte multi-rolle-arbejde under real time-pres, samt en evne til at ræsonnere, som gør det muligt for produktteams at videreudvikle platformen uden at fragmentere den. Systemet kan bevare sin competitive position ved at afstemme softwareadfærd med reelle klinikprocesser og personalets mentale modeller, mens konkurrenter, der prioriterer generiske mønstre for medicinsk software frem for domænespecifikke veterinære workflows, har svært ved at betjene klinikker, der arbejder under operationelt pres med komplekse krav til patientbehandling, lagerstyring og finansiel afstemning.

Denne kombination af UX-audit af healthcare-software, multi-country-feltresearch og arbejde med produktvision skabte et sammenhængende fundament for den fremtidige udvikling af veterinære practice management-systemer.