Grænsepolitiet bliver digitalt
Verdenstoldorganisationen (WCO) er den internationale myndighed for told og grænsesikkerhed. Organisationen fører tilsyn med 98 % af verdenshandelen, og dens rolle er at sikre den internationale handels forsyningskæde.
Det skabte IPM-systemet, et kommunikationscenter i realtid, der forbinder grænsebetjente på stedet og private medlemmer. Efter fire år var brugen begrænset til en håndfuld grænseagenturer.
Forskning afslørede, at problemer med brugergrænsefladen var en stor hindring for adoption. WCO henvendte sig til os for at gentænke systemet. Vi valgte en brugercentreret tilgang for at forbedre brugervenligheden. Efter udgivelsen af det nye system voksede brugen til at dække grænseagenturer i mere end 100 lande og forbedrede resultaterne af operationer på jorden mange gange.
VORES BIDRAG
UX Design
Responsiv webudvikling
Software Application Arkitektur
Brugerundersøgelse
OEM Software Udvikling
Information Architecture
Kvalitetssikring
UI Design
User Testing
Det er et fremragende værktøj for betjente til at bekæmpe IPR-krænkelser.
ULTRAHURTIG ERGONOMI
Toldbetjente bruger webplatformen over hele verden, fra havnen i Frankfurt til ødemarken i Kasakhstan. For at gøre det muligt for folk med helt forskellige baggrunde at bruge systemet, formede vi brugeroplevelsen med enkle interaktionsmønstre, og vi testede dem med brugere, før vi integrerede dem i UI-konceptet.
EN LOGISK INFORMATIONSARKITEKTUR
Vi omstrukturerede informationsarkitekturen fuldstændigt efter principper fra kognitionsvidenskaben. Et logisk overblik og en sammenhængende oplevelse reducerer behovet for træning og support, hvilket gør det lettere at skalere antallet af brugere. Vi har gemt små funktioner i appen, som lærer brugerne om hacks til specifikke opgaver. Derfor har vi observeret, at deres produktivitet stiger, efterhånden som de bruger appen.
Den nye version hjalp tolderne med at forbedre deres effektivitet i forbindelse med overvågning af forsendelser og kontrol af varer.
KONTEKSTBEVIDST DATABEHANDLING
Appen støtter betjentene med så mange nyttige oplysninger som muligt. Den kan indsamle oplysninger fra konteksten, fra databasen og fra kommandocentralen for at fortolke dem og dermed vejlede betjentene under indgreb med pålidelige og omfattende efterretninger. Appen bliver smartere hver dag, når den fodres med nye data, og den opbygger en historisk database.
RESULTATER
107 regeringer har tilmeldt sig systemet
200% stigning i tilmeldinger fra rettighedshavere
Brugen af platformen steg med 20% blandt ledere og 67% blandt rettighedshavere
Systemet blev brugt i feltoperationer, der involverede mere end 2000 betjente.
Uddannelsesomkostningerne for betjente blev reduceret med 78%.
Betydeligt fald i antallet af supporthenvendelser og tilhørende omkostninger
Se også
Tekniske samarbejdsaktiviteter: Oplysninger fra mellemstatslige organisationer
WCO lancerer med succes sit IPM Connected-program
WCOs globale tiltag for at tackle forfalskning
VIDENSKABELIGE BIDRAG
Politiske muligheder og trusler i Europa
Videndelingspraksis og problemstillinger i politisammenhænge
