Sam ankom med en komplet doktorafhandling, understøttende artikler og præsentationer om hændelsesrapportering i komplekse organisationer. Den første fase fokuserede på at oversætte dette materiale til en produktklar konceptuel model gennem domain learning. Vi læste hendes hovedkapitler igennem, udtrak nøgleenheder og -relationer og kortlagde, hvordan hændelser bevæger sig fra indledende registrering gennem vurdering, eskalering og opfølgning.

I flere arbejdssessioner tjekkede vi vores syntese med hende. Vi grupperede tilbagevendende mønstre fra forskningen, såsom hændelseskategorier, alvorlighedsskalaer, near miss-hændelser og opfølgningshandlinger. Disse blev rygraden i produktsproget. I stedet for et generisk rapporteringsværktøj havde vi nu en klar model af, hvad der skal registreres, i hvilken rækkefølge og med hvilke afhængigheder.

Denne fase fungerede som evidensbaseret UX-design anvendt på et akademisk korpus. Det gav også Sam et neutralt rum til at adskille idéer, der hørte til i den første version, fra retninger, der kunne vente. De resulterende fundamenter understøttede prototypedesign for stiftere, der har brug for at demonstrere både faglig dybde og en realistisk plan for eksekvering.

Med den konceptuelle model på plads vendte vi os mod struktur under Sandbox Experiments. Målet var at designe informationsarkitektur, der kunne håndtere forskellige hændelsestyper uden at overvælde brugere, der måske kun indgiver en rapport lejlighedsvis. I den første uge udforskede vi tre arkitekturkoncepter gennem option space mapping, der spændte fra et meget lineært flow til en mere modulær tilgang, hvor genanvendelige blokke vises eller forsvinder baseret på kontekst.

Vi brugte simple flowdiagrammer til at sammenligne mulighederne. Sammen med Sam undersøgte vi, hvordan hver struktur ville opføre sig for mindre hændelser, alvorlige skader og near miss-rapporter. Et eksempel på en journey startede med en kort beskrivelse, derefter forgrenede den sig til alvorlighedsvalg, kropsområde, umiddelbare handlinger taget, bevisvedhæftninger og supervisor-notifikation. Hvis alvorligheden krydsede en tærskel, dukkede yderligere felter op for medicinsk behandling og opfølgningsplanlægning.

Efter at have gennemgået trade-offs gennem tension-driven reasoning valgte vi en modulær arkitektur, der holder en konsistent rygrad, men tilføjer betingede sektioner. Dette blev UX-arkitekturen for mobile apps, der skal kombinere klarhed med fleksibilitet. Det gav Sam en konkret måde at diskutere omfang med fremtidige udviklere, fordi det udtrykte både de stabile elementer og de konfigurerbare dele af systemet.

Parallelt med strukturarbejdet holdt vi dedikerede samtaler om retning. Sam var førstegangsstifter og ønskede at forstå, hvordan en forskningsbaseret idé bliver til et produkt, der kan bygges, sælges og vedligeholdes. Disse sessioner var strukturerede, ikke inspirerende. Vi gennemgik produktstrategi for førstegangsstiftere i hendes position ved at bruge hendes idé som referencepunkt.

Vi diskuterede flere staging-muligheder. Én fokuserede på et enkelt kerneflow til hændelsesregistrering og -gennemgang inden for et lille antal pilotorganisationer. En anden tilføjede analytics og rapportering tidligere, hvilket ville kræve mere investering, men kunne tiltrække visse købere. Vi berørte også muligheder for partnerskaber med sikkerhedskonsulenter og træningsudbydere, der allerede arbejder inden for virksomheder.

Gennem hele forløbet knyttede vi hver strategisk vej tilbage til prototypen og til UX-design for startups, der opererer under ressourcebegrænsninger. Ved afslutningen af denne fase havde Sam en simpel roadmap for, hvad der skulle bygges først, hvad der skulle udskydes, og hvordan hvert valg ville påvirke omkostninger, tidslinje og risiko. Designarbejdet og den strategiske tænkning forstærkede hinanden i stedet for at køre på separate spor.

For at tjekke at vores antagelser holdt uden for projektteamet kørte vi en runde brugertest for tidlige produkter med en lille gruppe mennesker, der regelmæssigt håndterer arbejdspladshændelser. Hver deltager blev bedt om at registrere en nylig eller plausibel hændelse, derefter at gennemgå en eksisterende og tilføje en opfølgningsnote. Vi observerede deres veje, spørgsmål og tøvepunkter.

Testningen afslørede et par konsistente temaer. Nogle brugere tøvede, når systemet skiftede fra korte til længere formularer, så vi justerede introduktionen og omorganiserede visse sektioner for at skabe en klarere fornemmelse af progression. Gruppering af bevisvedhæftninger og kontekstuelle detaljer reducerede tilbagegåen. Forenkling af et par forgreningsregler gjorde det lettere for brugere at forstå, hvorfor nye felter dukkede op.

Disse forfininger ændrede ikke den underliggende forskning, men hjalp med at aligne den med observeret adfærd. For Sam var det en konkret demonstration af, hvordan forskningsdrevet UX og evidens fra feltbrugere understøtter hinanden. Den opdaterede prototype gav hende mere selvtillid, når hun forklarede konceptet, fordi hun vidste, det var blevet afprøvet af folk uden for hendes egen kreds.